違規(guī)、違禁品公然售賣
(網經社訊)導讀：隨 著人們消費能力不斷提升，手中閑置物品日益增多，二手電商平臺發(fā)展勢頭迅猛。但記者調查發(fā)現(xiàn)，一些二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，詐騙紛爭不斷，消 費維權困難，亟待規(guī)范整治。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“轉轉二手平臺”的投訴案例顯示，轉轉二手平臺存在疑似網絡欺詐、貨不對板、商品質量、售后困難等問題。
——出售假貨的集散地。記者在轉轉等二手電商平臺上發(fā)現(xiàn)，不少所謂二手商品的價格與線下大相徑庭：一只專賣店售價約6.6萬元的腕表，二手平臺僅售65元；一款官網售價近千元的香水，售價為35元；一條市面售價700元左右的中華香煙，賣家表示“高仿”只需180元。
當被問及是不是正品時，有的賣家回應：“這個價格還指望買正品”“不要問是不是正品，要正品去專柜”；有的賣家則聲稱，“保證使用感覺和正品一樣”。
——違禁交易的“桃源村”。在二手電商平臺上找到違禁品并非難事。一個售賣“植物堿煙油”的賣家告訴記者，出售的煙油含有大麻成分，售價 2000元，銷路不愁；搜索“靶向藥”會出現(xiàn)多個抗癌“二手藥物”，某個出售抗癌藥“特羅凱”的賣家說，30粒一瓶的藥需要1800元，每月可提供一瓶；搜索戶口，則會出現(xiàn)全國多地的戶口代辦信息，有人開價18萬元向記者保證，可介紹陌生人同孕婦結婚，為胎兒解決北京戶口問題。
——販賣野生動物的“法外地”。記者還在一些二手電商平臺上找到了售賣國家二級保護野生動物猞猁的賣家，每只售價10萬元。此外，平臺還有其他賣家出售國家二級保護野生動物唐魚、胭脂魚、山瑞鱉等。
騙術花樣翻新
網上針對二手電商平臺交易的騙術、陷阱、扯皮經歷分享熱度居高不下。杭州白領小施就稱遭遇到了“高級騙術”。她告訴記者，她在二手電商平臺上購買了一款約2000元的二手手機。當面交易時，盡管小施確認收貨，但 錢卻遲遲未到賣家賬上。小施發(fā)現(xiàn)，原來有人克隆了買賣雙方的賬號。騙子轉發(fā)賣家的留言給小施，再用小施的回復給賣家。錢最后打進了騙子的克隆賬號。
有的騙術則靠悲情?！爱敃r就因為賣家說‘母親重病，只能變賣手頭物品看病’的說明才買的”，上海白領黃小姐購買了一條1350元的二手圍巾，去門店比對后，發(fā)現(xiàn)差別巨大，但賣家拒絕退貨。
不少用戶向記者反映遭遇維權困境，原因是很多二手商品不支持無理由退貨，而且“一旦確認收貨，平臺往往不支持維權”。
一些二手電商平臺在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后，不支持售后維權”；轉轉在其“介入處理規(guī)則”中表示，如買方已主動確認收貨，或超過確認收貨期限、系統(tǒng)自動打款給賣家的，轉轉有權不予受理爭議申請。（來源：《財經國家周刊》文/蘭天鳴）
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，轉轉二手平臺存在疑似網絡欺詐、貨不對板、商品質量、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
01“轉轉”疑網絡欺詐退款困難 回復：處理中
付先生于2019年4月9日在“轉轉”平臺夠買了一塊手表金額196元，訂單號為1115434453618507798。
收到后和商家說的完全不是一樣的東西！商家還不退錢！在平臺上和我說太麻煩退貨，說給我退一部分錢`我不同意！后我與平臺交涉平臺發(fā)給我地址電話人我按照地址電話 退貨！我發(fā)貨后賣家又告訴我他那個電話停機了收不到！在這期間賣家還復制我的微信我的頭像和名字給平臺說給我轉過錢了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“轉轉”發(fā)來反饋稱：收到，反饋相關工作人員呢。
02“轉轉”商品質量問題 退換貨遭拒
郝先生在“轉轉”官方自營平臺購買一臺iPhone7plus128G 紅色手機，訂單號為1086273518864138260。
郝先生在“轉轉”官方自營平臺購買一臺iPhone7plus128G 紅色手機，收貨使用后出現(xiàn)如下問題：1、通話聲音不清楚，有時聽不見，2、攝像攝影圖像模糊，3、手機發(fā)熱，4、有時會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，5、用第三方軟件檢 測發(fā)現(xiàn)更換過攝像模塊。他們在描述手機狀況時說明手機95成新，未拆機、未維修以及更換過零件。顯然手機真實情況于其描述不符。我在與該平臺溝通時要求退貨，對方以超過7天無理由退貨時間不予退貨，我隨即要求換貨也遭到對方拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
03 用戶稱“轉轉”商品貨不對板 回復:處理中
浦先生于2019年3月17日在“轉轉”購買了一個電子產品的維修服務，訂單號為1107161277818421783。
浦先生在 “轉轉”購買了一個電子產品的維修服務，協(xié)商后給了我一個維修地址，讓我發(fā)貨過去，發(fā)過去之后賣家謊稱修理好了，就在平臺讓我付款才能給我把我的東西發(fā)貨回來，我就在平臺付款了，賣家才把我本人的東西寄回來了，收到貨后更不沒有維修好，也許更不就沒維修，現(xiàn)在找平臺。平臺同意退款，讓我把貨退回去，也就 是我根本沒在平臺買到實際上的東西，知道我沒有辦法退貨，要么就把我自己的東西寄去退，現(xiàn)在我沒有辦法退貨找他們負責人，打電話告訴我他們平臺是不支持這 個交易的，我問他不支持為什么我能看到商品，能購買呢，為何不下架商品，告訴我自己上當受騙和平臺沒關系，讓我自己處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“轉轉”發(fā)來反饋稱：用戶的訂單正在平臺介入處理中，小熊反饋給工作人員核實處理。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
